1.Usuario: Persona que usa habitualmente un servicio y que tiene derecho a usar de una cosa ajena con unas limitaciones determinadas.
2. Clasificación de los usuarios:
Los usuarios pueden clasificarse en dos grandes grupos: por categoría de trabajo o nivel operacional y por nivel de experiencia.
*Tipo de usuario por nivel operacional:
Según su nivel operacional los usuarios pueden clasificarse en operacionales, supervisores y ejecutivos.
Usurario operacional: Son oficinistas y operadores, son los que mas probablemente tendrán contacto diario con el nuevo sistema.
Usuario Supervisor: Son empleados supervisores, administran a un grupo de usuarios operacionales y son responsable de sus logros.
Usuario ejecutivo: generalmente no se involucra directamente en el proyecto, sino que sacan provecho del mismo, pero es muy importante el apoyo logístico para que el sistema se pueda desarrollar.
*Tipos de usuario por nivel de experiencia
Los mismos pueden clasificarse en principiantes, novatos presuntuosos y pequeños grupos de expertos.
Principiante: es aquel que jamas ha visto una computadora y que exclama con frecuencia que el no entiende todo este asunto de las computadoras.
Novatos presuntuosos: Es una persona que ha tenido que ver con uno o dos proyectos de desarrollo de sistemas o peor aun, es un usuario que posee una computadora personal.
Pequeño grupo de expertos: son los usuarios que realmente entienden el análisis de sistema y también la tecnología de las computadoras.
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